，如此便能准确质量情况，如果有波动可以及时发现问题，也可以有针对性的进行良率改善！”

　　娄晓娥点点头，“我好像有些明白了，就是要用数学的方式统计良率情况，比如今天产生多少不良品！”

　　许卫国手动给娄晓娥点了个赞，“不错不错，看来晓娥姐还真适合去干质量监控！”

　　“那第三阶段呢？第二阶段都这么厉害了，第三阶段恐怕会更厉害吧！”娄晓娥越发感兴趣。

　　许卫国：“第三阶段便是全面质量管理阶段，，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展，突出重视人的因素，强调依靠企业全体人员的努力来保证质量以外，工厂之间竞争越来越激烈。在这种情况下，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”！”

　　“也就是说，在这个阶段，质量管理将不再是单一的某一块，而是从上到下、从点到面的一个管理体系，这是相当高端的阶段了，如果我们只是制作一些羽绒服，只需要做到第二阶段就够了！”

　　娄晓娥等人纷纷点头。

　　许卫国：“质量的好坏不仅从直接的用户，而是从整个社会的角度来评价，尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。”

　　“换成更为通俗的话来说，质量不单单是产品质量的好坏，还得考虑到用户体验等等，咱们的羽绒服也一样，不能只看这羽绒服有没有做结实，还得看穿上身上舒不舒服，你要是在羽绒服里面插一根针没有发现，这简直就是一场质量事故！”

　　“为了能够更好的帮助更好抓质量，我教你两种工具，一个是鱼骨图也称为因果分析图或石川图。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在“鱼头“外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。”

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　　“一个是流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个工厂，以便直观地跟踪和图解企业的

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