待大厅。
大厅里人群乌泱乌泱的，大多数都站着，仅有个别人坐在椅子上。
此时已进入十一月份，供热部门早就供暖了，可即便大厅里不少人，厉元朗还是感觉到了凉意。
大家全都戴着帽子手套，穿着厚厚衣服捂得严严实实，依然抵挡不住凉气袭来，只好跺脚取暖。
一时间，跺脚声加上说话声混合在一起，噼里啪啦的，现场显得乱糟糟。
厉元朗望向墙边那一排排暖气片，伸手一摸，竟然是凉的，没有一点热乎气。
怪不得把大家冻得够呛，原来大厅里根本没供暖。
他没有出声，心中悄悄记了下来。
厉元朗深入到人群中，一一问询老百姓为什么事情来这里。
他们反应的问题五花八门，什么都有。
有代表性的，尖锐突出的，厉元朗全都记录下来。
至于无中生有的扯淡事，一概忽略。
在人群里了解差不多，厉元朗又来到窗口，看信访局工作人员接待群众来访时的态度，解决过程的到位程度，群众是否满意等等。
看了一圈，厉元朗有了基本认知。
微服私访虽然老套，但也能真正了解详情，这比坐在办公室里听汇报真实多了。
有了第一手资料，厉元朗感觉今天没有白来。
他见差不多，起身正准备离开。
忽然门口齐刷刷闯进来十几个人，有男有女，大多数是白发苍苍的老人。
看穿衣打扮，像是市区的居民。
一下子都涌到接待窗口，七嘴八舌的吵了起来。
厉元朗立刻走了过去，问身边一位老大爷，“老人家，你们是因为什么告状？”
老头气的用拐杖使劲敲着地面，连连气愤说道：“不像话，太不像话了，这事说起来能把人气死。”
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